Rivoire Conseil RH vend des abonnements de conformité RH aux PME françaises. Les consultants passaient leur temps sur le support, et les renouvellements étaient traités à la dernière minute.
Le défi
- 400 clients abonnés et aucune fonction customer success
- Des rappels de renouvellement envoyés par e-mail, une semaine avant l'échéance
- Aucune mesure de la satisfaction avant qu'un client ne résilie
Ce que nous avons fait
Nous avons mis en place une cellule customer success francophone, travaillant directement dans les outils de Rivoire.
- Appel de bienvenue et plan d'onboarding pour chaque nouveau client
- Appels de suivi trimestriels, avec CSAT enregistré dans le CRM
- Discussions de renouvellement lancées 60 jours avant chaque échéance
- Signaux de vente additionnelle transmis aux consultants avec tout le contexte
Résultats
Le taux de renouvellement a atteint 94 %, les résiliations ont baissé de 35 % sur un an, et les consultants ont retrouvé du temps facturable.
Nos clients ont désormais de nos nouvelles avant d'avoir un problème, pas après.
