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Votre ton et vos politiques
Nous apprenons votre ton de marque, votre politique de retour et votre gamme de produits, et rédigeons avec vous la bibliothèque de réponses.
Commerce en ligne et détail
Un service client qui fidélise en ligne
Une équipe expérience client multilingue pour les questions sur les commandes, l'après-vente, les retours et la fidélisation — en français, en anglais et en néerlandais.
Réserver un appel stratégique
L'enjeu
Chaque question sans réponse est un panier abandonné ou un client d'un seul achat.
Pourquoi l'expérience client décide de la croissance en ligne
Les acheteurs attendent des réponses rapides et aimables dans leur langue, avant comme après l'achat. Quand le service est lent ou seulement en anglais, les ventes baissent au Québec, en France et en Belgique, et les retours se transforment en mauvais avis. Notre équipe expérience client gère vos courriels, votre clavardage et votre téléphone avec votre ton, règle les problèmes dans vos outils et repère les clients à reconquérir.
Ce qui freine la croissance
Ce qui freine le plus souvent les boutiques en ligne
Soldes, fêtes et lancements multiplient les demandes du jour au lendemain. Nous ajustons l'équipe selon votre calendrier.
Les acheteurs du Québec, de France, de Belgique et des Pays-Bas achètent davantage quand on leur répond dans leur langue.
Un après-vente clair et rapide transforme un problème en raison de revenir.
Le suivi après la livraison, les campagnes de reconquête et l'attention portée aux meilleurs clients augmentent les achats répétés.
ConnectConvertConquer
Qui nous joignons
Ce que notre équipe prend en charge pour les boutiques et détaillants
Questions avant l'achat, suivi de commande et problèmes de livraison, retours et échanges, garantie et après-vente, et relance des clients inactifs ou à forte valeur.
Nous travaillons dans votre outil de service et votre plateforme de commerce — comme Zendesk, Gorgias ou Shopify — en respectant le RGPD et la Loi 25 du Québec pour les données clients.
Notre méthode
Notre façon de mettre en place votre équipe expérience client
02
Canaux et horaires
Courriel, clavardage et téléphone aux heures où vos clients magasinent — y compris le soir et la fin de semaine au besoin.
03
Le service au quotidien
Des demandes traitées rapidement, des problèmes réglés dans vos outils et transmis à votre équipe seulement au besoin.
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Fidélisation et rapports
Campagnes de suivi et de reconquête, et rapports hebdomadaires sur les volumes, les délais de réponse et la satisfaction.
Les services adaptés
Les services les plus utilisés par les boutiques en ligne et détaillants
FAQ
Les questions qu'on nous pose
Oui. Nous prévoyons des agents supplémentaires avant vos pointes, les formons sur vos produits et réduisons l'équipe ensuite.
Le français (y compris celui du Québec et de Belgique), l'anglais et le néerlandais, pour vendre au Canada, en France, en Belgique et aux Pays-Bas avec une seule équipe.
Oui. Nous travaillons dans votre outil de service et vos systèmes de commande : chaque échange reste dans votre historique et votre équipe garde une vue complète.
Oui. En plus du service, nous menons des campagnes de reconquête et de vente additionnelle par téléphone et par courriel auprès des clients qui n'ont pas commandé depuis un moment.
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