01
Jouw toon en regels
We leren je merktoon, retourbeleid en assortiment kennen en schrijven samen met jou de antwoordbibliotheek.
E-commerce en retail
Klantenservice die online shoppers laat terugkomen
Een meertalig klantervaringsteam voor vragen over bestellingen, after-sales, retouren en klantenbinding — in het Nederlands, Frans en Engels.
Plan een strategiegesprek
De uitdaging
Elke onbeantwoorde vraag is een verlaten winkelmandje of een klant die maar één keer koopt.
Waarom klantervaring de groei van e-commerce bepaalt
Shoppers verwachten snelle, vriendelijke antwoorden in hun eigen taal, voor en na hun aankoop. Is de service traag of alleen in het Engels, dan daalt de verkoop in Vlaanderen, Wallonië, Frankrijk en Québec, en worden retouren slechte reviews. Ons klantervaringsteam beheert je mailbox, chat en telefoon in jouw tone of voice, lost problemen op in je tools en spot de klanten die je kunt terugwinnen.
Wat groei afremt
Wat webshops meestal afremt
Solden, feestdagen en lanceringen vermenigvuldigen het aantal tickets van de ene dag op de andere. We schalen het team mee met je kalender.
Shoppers in België, Nederland, Frankrijk en Québec kopen meer als ze in hun eigen taal geholpen worden.
Duidelijke, snelle after-sales maakt van een probleem een reden om terug te komen.
Opvolging na levering, terugwincampagnes en aandacht voor je beste klanten verhogen het aantal herhaalaankopen.
ConnectConvertConquer
Wie we bereiken
Wat ons team doet voor webshops en retailers
Vragen voor de aankoop, bestelstatus en leveringsproblemen, retouren en omruilingen, garantie en after-sales, en contact met inactieve of waardevolle klanten.
We werken in je helpdesk en e-commerceplatform — zoals Zendesk, Gorgias of Shopify — en volgen de AVG voor klantgegevens.
Onze aanpak
Zo zetten we je klantervaringsteam op
02
Kanalen en uren
E-mail, chat en telefoon op de uren dat je klanten shoppen — ook 's avonds en in het weekend als dat nodig is.
03
Dagelijkse service
Tickets snel beantwoord, problemen opgelost in je tools en alleen doorgegeven aan je team als het nodig is.
04
Klantenbinding en rapportering
Opvolg- en terugwincampagnes, en wekelijkse rapporten over volumes, reactietijden en klanttevredenheid.
Passende diensten
De diensten die webshops en retailers het meest gebruiken
FAQ
Vragen die we vaak krijgen
Ja. We plannen extra medewerkers voor je pieken, leiden ze op in je producten en schalen daarna weer af.
Nederlands, Frans (ook Belgisch en Québecs Frans) en Engels, zodat je met één team kunt verkopen in België, Nederland, Frankrijk en Canada.
Ja. We werken in je helpdesk en bestelsystemen, zodat elk gesprek in je historiek blijft en je team volledig zicht houdt.
Ja. Naast de service voeren we terugwin- en upsellcampagnes via telefoon en e-mail voor klanten die al een tijd niet bestelden.
Andere sectoren
Ontdek andere sectoren
SaaS en technologie
Outbound SDR-programma's die oprichters, operationele managers en IT-kopers bereiken en hen kwalificeren vóór de demo.
Thuisdiensten en HVAC
Gerichte lijsten van aannemers, vastgoedbeheerders en zakelijke kopers, gevolgd door volgehouden multichannelprospectie.
Vastgoed
Afspraken plannen voor vastgoedkantoren, projectontwikkelaars en teams in commercieel vastgoed, in het Frans en het Engels.
Professionele dienstverlening
Bureaus, consultancykantoren en firma's die een constante pipeline van gekwalificeerde introducties nodig hebben.
Financiële en zakelijke diensten
Conforme, professionele prospectie en klantenservice voor verzekeraars, kredietverstrekkers en B2B-dienstverleners.
Klaar om te groeien?