Rivoire Conseil RH verkoopt abonnementen voor HR-compliance aan Franse kmo's. Consultants besteedden hun tijd aan supporttickets, en verlengingen gebeurden op het laatste moment.
De uitdaging
- 400 abonnees en geen customer-successfunctie
- Verlengingsherinneringen per e-mail, een week voor de vervaldatum
- Geen meting van tevredenheid tot een klant opzegde
Wat we deden
We zetten een Franstalig customer-successteam op dat rechtstreeks in de tools van Rivoire werkt.
- Welkomstgesprek en onboardingplan voor elke nieuwe klant
- Driemaandelijkse opvolggesprekken, met CSAT in de CRM
- Verlengingsgesprekken 60 dagen voor het einde van elk contract
- Upsellsignalen met volledige context doorgegeven aan de consultants
Resultaten
Het verlengingspercentage steeg tot 94%, opzeggingen daalden met 35% op jaarbasis, en consultants kregen hun tijd terug voor factureerbaar werk.
Onze klanten horen nu van ons voor ze een probleem hebben, niet erna.
