B2B-prospectie: de regels in Canada, België en Frankrijk

Kort gezegd: bedrijven bellen is over het algemeen toegestaan in Canada, België en Frankrijk, zolang je zegt wie je bent en iedereen respecteert die niet meer gecontacteerd wil worden. E-mail is strenger en verschilt per land: Canada vraagt toestemming (die ook stilzwijgend kan zijn), Frankrijk laat B2B-e-mail toe als die over de functie van de persoon gaat en uitschrijven eenvoudig is, en België vraagt meestal voorafgaande toestemming als je een persoon bij naam mailt.

Dit artikel geeft algemene informatie en is geen juridisch advies. Regels veranderen en hangen af van je situatie — vraag raad aan een jurist voor je een campagne start.

Canada

• Bellen. Gesprekken tussen bedrijven zijn vrijgesteld van de regels van de nationale Do Not Call-lijst. De andere telemarketingregels van de CRTC — zoals zeggen wie belt en namens wie, en verzoeken respecteren om niet meer te bellen — zijn goede praktijk en gelden in veel gevallen.
• E-mail. De Canadese antispamwet (CASL) vereist toestemming voor commerciële elektronische berichten. Die kan uitdrukkelijk of stilzwijgend zijn — bijvoorbeeld bij een bestaande zakelijke relatie, of bij een e-mailadres dat duidelijk zichtbaar gepubliceerd is (zoals op de website van een bedrijf) als je bericht over de functie van de persoon gaat en er niet bij staat dat zulke berichten niet gewenst zijn. Elke e-mail moet de afzender vermelden en een werkende uitschrijflink bevatten.
• Québec. Loi 25 stelt strikte regels voor persoonsgegevens, onder meer over transparantie bij het verzamelen en gebruiken ervan. Het Handvest van de Franse taal vereist dat commercieel materiaal voor Québec in het Frans beschikbaar is — nog een reden om eerst in het Frans te prospecteren.

België

• Bellen. De "Bel me niet meer"-lijst beschermt consumenten; gesprekken naar bedrijven vallen er niet onder. Bel je een persoon bij naam, dan geldt de AVG nog altijd: je hebt een gerechtvaardigd belang nodig, je moet zeggen waar je de gegevens vandaan hebt als iemand dat vraagt, en je stopt wanneer iemand bezwaar maakt.
• E-mail. Het Belgische recht vraagt meestal voorafgaande toestemming voor marketingmails. Er zijn uitzonderingen — bijvoorbeeld bestaande klanten voor gelijkaardige producten, of onpersoonlijke bedrijfsadressen zoals info@ — maar een e-mail naar het professionele adres van een persoon bij naam wordt meestal beschouwd als toestemmingsplichtig. Veel B2B-programma's in België starten daarom met telefoon en LinkedIn, en gebruiken e-mail na een eerste gesprek.

Frankrijk

• Bellen. De Bloctel-lijst beschermt consumenten; B2B-gesprekken zijn toegestaan. De AVG geldt voor de gegevens van de mensen die je belt.
• E-mail. B2B-prospectie via e-mail mag zonder voorafgaande toestemming als het bericht over de beroepsactiviteit van de ontvanger gaat, de persoon geïnformeerd werd bij het verzamelen van het adres, en elke e-mail een eenvoudige manier biedt om uit te schrijven.
• Bewaartermijn. De Franse privacytoezichthouder (CNIL) raadt aan prospectgegevens te verwijderen drie jaar na het laatste contact als er geen reactie kwam.

Gewoontes die outreach overal conform houden

• Vermeld in elk gesprek en elke e-mail wie je bent en welk bedrijf je vertegenwoordigt
• Houd een interne lijst bij van wie niet gecontacteerd wil worden, en respecteer die op elk kanaal
• Zet in elke e-mail een werkende uitschrijflink
• Noteer waar elk contact vandaan komt en op welke rechtsgrond je je baseert
• Verzamel alleen de gegevens die je nodig hebt, en verwijder ze als ze niet meer nuttig zijn
• Schrijf mensen over onderwerpen die met hun functie te maken hebben

Hoe Pratura het aanpakt

Onze SDR's werken met goedgekeurde scripts en templates, leggen elk contact vast in je CRM en passen de uitsluitings- en toestemmingsregels van elke markt toe — in het Nederlands, Frans en Engels. Ontdek hoe onze sales development-teams werken.