Een callcenter is gebouwd voor volume: zoveel mogelijk gesprekken afhandelen, vaak met een script, en het wordt gemeten in gesprekken per uur. Een sales development agency is gebouwd voor resultaat: ze onderzoekt je markt, kwalificeert prospects en boekt afspraken met echte kopers, en wordt gemeten in gekwalificeerde afspraken en gecreëerde pipeline. Allebei gebruiken ze de telefoon, maar voor een ander doel.
Waarvoor een callcenter gebouwd is
Callcenters blinken uit in herhaalbare gesprekken op grote schaal. Ze zijn meestal de juiste keuze als elke beller dezelfde soort hulp nodig heeft, of als het aanbod eenvoudig genoeg is om in één gesprek uit te leggen.
- Inbound klantenservice op grote schaal
- Bestellingen opnemen en eenvoudige aanbiedingen aan consumenten
- Gesprekken met een script en korte afhandeltijden
- KPI's: gesprekken per uur, gemiddelde afhandeltijd, bereikpercentage
Waarvoor een sales development agency gebouwd is
Een sales development agency (SDA) beheert de top van een B2B-salesfunnel. Haar taak: de juiste gesprekken starten met de juiste bedrijven en afspraken doorgeven die je accountmanagers echt willen doen.
- Onderzoek naar doelaccounts en beslissers
- Outreach via telefoon, e-mail en LinkedIn, in de taal van de koper
- Kwalificatie voor het boeken — budget, beslissingsbevoegdheid, behoefte en timing (BANT)
- Een propere CRM en een verslag van elk gesprek
- KPI's: gekwalificeerde afspraken, opkomst, gecreëerde opportuniteiten, waarde van de pipeline
Naast elkaar
- Doel — callcenter: afgehandelde gesprekken. SDA: geboekte gekwalificeerde afspraken.
- Doelgroep — callcenter: iedereen op een lijst. SDA: beslissers bij accounts die passen bij je ideale klantprofiel.
- Kanalen — callcenter: vooral telefoon. SDA: telefoon, e-mail en LinkedIn samen.
- Mensen — callcenter: medewerkers getraind op een script. SDA: SDR's getraind op je product, markt en concurrenten.
- Rapportering — callcenter: activiteit. SDA: pipeline.
Wat heb jij nodig?
Verkoop je een eenvoudig product aan consumenten, of moet je een groot volume inkomende vragen beantwoorden, dan kan een callcenter volstaan. Verkoop je aan bedrijven, met een verkoopcyclus van weken of maanden, en heb je afspraken nodig met specifieke beslissers, dan heb je sales development nodig: onderzoek, multichannel outreach en kwalificatie.
Veel bedrijven hebben beide nodig — bijvoorbeeld een SDR-team om nieuwe klanten te winnen en een klantervaringsteam voor bestaande klanten. Wat telt, is dat elk team op het juiste resultaat wordt gemeten.
Vragen voor elke aanbieder
- Wat meten en rapporteren jullie elke week?
- Hoe definiëren jullie een gekwalificeerde afspraak, en wie controleert dat?
- Wie spreekt precies met mijn prospects, en in welke talen?
- Werken jullie in mijn CRM, en ben ik eigenaar van alle data en sequenties?
- Wat gebeurt er als een medewerker vertrekt?
Rapporteert een aanbieder gevoerde gesprekken maar geen gehouden afspraken, dan koop je activiteit, geen pipeline.
Waar Pratura past
Pratura is een sales development agency opgericht door mensen die grootschalige operaties hebben geleid. We houden de discipline van een contactcenter — opleiding, kwaliteitscontrole, rapportering — en passen die toe op B2B sales development in het Nederlands, Frans en Engels. Ontdek hoe onze sales development-teams werken.
Geschreven door
Pratura team
Onze SDR-, klantervarings- en RevOps-teams delen wat werkt op de vloer — in Canada, Frankrijk, België en daarbuiten.
Hulp nodig om dit in de praktijk te brengen?
Plan een strategiegesprek
