CASL uitgelegd voor B2B-salesteams in Canada

CASL — de Canadese antispamwet — vereist toestemming voor je een commercieel elektronisch bericht stuurt naar iemand in Canada, ook een B2B-prospectiemail. Die toestemming kan uitdrukkelijk of stilzwijgend zijn — bijvoorbeeld een zakelijk adres op de website van een bedrijf, als je bericht over de functie van de persoon gaat — en elk bericht moet zeggen wie je bent en een werkende uitschrijving bieden.

Dit artikel geeft algemene informatie en is geen juridisch advies. Vraag raad aan een jurist voor je een e-mailprogramma start.

Wat CASL dekt

• Commerciële elektronische berichten: e-mails, sms'en en privéberichten op sociale media die aanzetten tot een commerciële activiteit
• Berichten naar een elektronisch adres in Canada, waar je bedrijf ook gevestigd is
• Niet telefoongesprekken: die vallen onder de telemarketingregels van de CRTC
• Niet de inhoud van je website, want dat is geen bericht

Uitdrukkelijke toestemming

Uitdrukkelijke toestemming is een duidelijk "ja" van de persoon. Als je erom vraagt:

• Zeg waarom je het vraagt, wie het vraagt (met contactgegevens) en dat de toestemming altijd ingetrokken kan worden
• Gebruik geen vooraf aangevinkte vakjes
• Houd een spoor bij: datum, manier en de exacte formulering

Uitdrukkelijke toestemming vervalt niet zolang de persoon ze niet intrekt.

Stilzwijgende toestemming: de gevallen die B2B-teams gebruiken

• Duidelijke publicatie. Het adres staat gepubliceerd — op de website van een bedrijf of in een gids — zonder vermelding dat berichten niet gewenst zijn, en je bericht gaat over de functie of het bedrijf van de persoon.
• Zelf gegeven. De persoon gaf je zijn adres — bijvoorbeeld op een visitekaartje op een evenement — zonder te zeggen dat hij geen berichten wil, en je bericht gaat over zijn functie.
• Een bestaande zakelijke relatie. Een aankoop of contract in de voorbije twee jaar, of een vraag in de voorbije zes maanden.

Stilzwijgende toestemming uit een zakelijke relatie vervalt, dus houd de data bij in je CRM.

Nuttige uitzonderingen

• Een doorverwijzing. Eén bericht aan iemand die is doorverwezen door een persoon die met jullie allebei een relatie heeft, met vermelding van die persoon.
• Tussen organisaties. Berichten tussen medewerkers van organisaties die al een relatie hebben, over de activiteiten van de organisatie die ze ontvangt.
• Antwoorden. Reacties op een vraag, een verzoek of een klacht.

Wat in elk bericht moet staan

• Je naam, en die van de klant voor wie je schrijft als die anders is
• Een postadres, plus een telefoonnummer, e-mailadres of webadres
• Een uitschrijving die gratis en eenvoudig is, minstens 60 dagen werkt en binnen 10 werkdagen wordt uitgevoerd

Sancties

De CRTC kan administratieve boetes opleggen tot 10 miljoen dollar per overtreding voor een organisatie en 1 miljoen dollar voor een persoon. Ook bestuurders en leidinggevenden kunnen aansprakelijk worden gesteld.

Een CASL-checklist voor outbound

1. 1Leg voor elk contact de toestemmingsgrond en de bron vast
2. 2Controleer dat gepubliceerde adressen geen vermelding "geen ongevraagde berichten" hebben
3. 3Zorg dat elk bericht over de functie van de persoon gaat
4. 4Zet je identificatie en een uitschrijflink in elke e-mail
5. 5Synchroniseer uitschrijvingen binnen 10 werkdagen tussen al je tools
6. 6Volg de data van zakelijke relaties, zodat stilzwijgende toestemming niet ongemerkt vervalt

Hoe Pratura het aanpakt

Onze SDR's leggen voor elk Canadees contact het type toestemming, de bron en de datum vast in je CRM, schrijven mensen alleen over hun functie en synchroniseren uitschrijvingen tussen de tools — in het Engels en Frans. Ontdek hoe we in Canada prospecteren.